第三方评估让购买服务“增值”

居民居家养老，购买服务。钱是否用在刀刃上？居民是否满意？虹桥社区党总支蔡金锁说，双桥街道引进第三方评估，以满意率兑换补贴，形成购买服务、企业运作与社会第三方评估之间的良性互动。

社区食堂服务质量怎样？虹桥社区邀请了家社区代表、专业社工代表以及代表和政协委员组的第三方评估小组，随机抽号登门寻访位服务对象，通过问卷调查表“打分”、面对面，形成“大数据”评估报告，不仅得出满意率等基本考评数据，还征集了一批提升社区食堂运营质态的“金点子”。

工作人员在送餐入户时，都会跟老人进行热情耐心的沟通交流，在收集改良意见的同时拓展其他家政服务。根据众多空巢、失能老人的个性化需求，公司推出了保洁、理发、管道疏通等项生活照料服务和家政服务。

中风卧床老人，需要修剪脚趾甲；患慢性病的老人，需要陪同去医院康复理疗；有文化的老人需要尝鲜上网玩电脑……“就帮您”家政服务公司通过寻求公益服务与市场服务相结合的办法，满足老人的各种个性化需求。月份又推出了“温暖从头”老年理发服务、“便民专柜”社区缴费一站通，最大程度地方便老年居民。

社区食堂订餐人数从人增至人

服务对象满意率直接关系到企业效益利润，社区食堂变“大锅饭”为“开小灶”，多一些“私人订制”赚人气。半年时间，订餐人数从当初的不足人增加到现在的人。

我市从前年起全面推进城市社区日间照料中心建设，双桥街道的家社区日间配餐中心同时开伙，每个社区都承担买菜、做饭、送餐任务。因为缺乏统一的管理，在饭菜口味和送餐及时性等服务质量方面打了折扣。

第三方评估专项资金使用绩效，推进企业不断增加服务内容和品质，从而让购买服务不断“增值”。

从今年月起，虹桥社区引进家政服务公司，承担双桥街社区居家养老配餐送餐服务。半年过去了，运作效果怎样？根据第三方评估机构问卷调查结果，服务对象满意率为%，虹桥社区按照合同足额兑付服务券金额，另外还申请了千元励资金。

通讯员 泰宏 肖莉 记者 胡俭

从今年月起，双桥街道关闭家社区食堂，以购买服务的形式，由虹桥社区独家承担整个街社区适龄老人的配餐送餐服务。虹桥社区引进了“就帮您”家政服务公司承办社区食堂，变“公益化”为“市场化”。将配套的多万元公益基金印制成居家养老服务券，逐月发放到老年服务对象手中，社区食堂凭收到的服务券到社区兑换现金。

根据合同，服务对象满意率达%，足额拨付补助金额，超过%则另外给予励，如果连续三个月满意率低于%，则中断协议。

-:px>虹桥社区食堂。肖莉 摄